Return & Refund

1. Cara Mengajukan Pengembalian Barang
1. Pastikan bahwa semua ketentuan untuk pengembalian produk sudah dipenuhi
2. Hubungi Customer Service kami untuk melakukan konfirmasi pengembalian produk dan jelaskan alasan pengembalian disertai dengan data pendukung (foto, video unboxing, nomor resi dan nomor pemesanan).
3. Jika pengajuan pengembalian barang disetujui, Customer Service akan menghubungi kamu.
4. Siapkan produk dan kemas kembali produk dengan baik.
5. Kirim kembali prdouk tersebut ke alamat yang di infokan oleh pihak customer service, alamat detail dibawah.
6. Kirimkan Nomor Resi pengiriman beserta nomor pelaporan komplain mu kepada SVRG. Customer Service setelah kamu mengirimkan produk

1. Kebijakan Pengajuan Pengembalian Barang (Retur)

Pengajuan pengembalian barang ini hanya dapat diterima apabila:

1. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim barang) atau terdapat defect pada barang. Seluruh biaya pengiriman barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak svrg.co.id
2. Untuk clothing & footwear dapat di retur apabila ukuran nya tidak sesuai dalam 7 hari dari tanggal pembelian. Seluruh biaya pengiriman barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak customer.
3. Pengembalian barang bukan merupakan bagian dari clearance sale yang ada kemungkinan memiliki minor defect.

1. Ketentuan Pengajuan Penukaran Barang

Ketentuan pengajuan retur apabila barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim barang dari pihak svrg.co.id / Kurir Jasa Pengiriman) atau terdapat defect pada barang yang diterima:

1. Pengajuan retur maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih)
2. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
3. Barang masih dalam keadaan baru, belum digunakan, tidak kotor dan tidak berbau (tag item code, brand tag  dari svrg.co.id belum dilepaskan).
4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan
5. Barang harus dikirim kembali ke pihak svrg.co.id terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli.
6. Proses investigasi untuk barang defect adalah 2x24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya kami terima.
7. Melakukan pembayaran untuk seliisih harga apabila melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih mahal (penukaran hanya bisa dilakukan minimal dengan harga barang yang lebih atau sama).
8. Dalam kurun waktu 1-3 hari, barang pengganti akan segera kami kirimkan terhitung sejak barang retur kami terima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.
9. Kami svrg.co.id berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.
10. Pengiriman barang kembali kepada pihak svrg.co.id baru boleh dilakukan apabila sudah terdapat kesepakatan antar dua belah pihak.

Ketentuan Pengajuan Penukaran Apparel (Kesalahan Ukuran)

1. Yang termasuk dalam produk sportwear adalah, kaos, celana, jaket, sweater, celana, bra, dan hoodie.
2. Pengajuan retur maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal diterima yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih)
3. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
4. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan dan pastinya tidak berbau (tag item code, brand tag belum dilepaskan)
5. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card)
6. Penukaran produk sportwear hanya dapat dilakukan di tipe yang sama dengan size yang berbeda. Apabila size yang diinginkan oleh pembeli out of stock, pembeli dapat menukar nya dengan garment lainnya.
7. Penukaran size hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali.
8. Pembeli akan melakukan pembayaran untuk selisih harga apabila melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih mahal (penukaran hanya bisa dilakukan minimal dengan harga barang yang lebih atau sama).
9. Barang harus dikirim kembali ke pihak svrg.co.id terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli
10. Ketika barang diterima, Pembeli akan diminta untuk mengirimkan biaya pengiriman untuk pengiriman barang pengganti.
11. Barang pengganti akan dikirimkan dalam waktu 1-3 hari terhitung sejak barang retur kami terima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman. Biaya pengiriman barang baru akan ditanggung oleh pembeli.
12. Pihak svrg.co.id berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.
13. Pengiriman barang kembali kepada pihak svrg.co.id baru boleh dilakukan apabila sudah terdapat kesepakatan antar dua belah pihak.

1. Pengembalian Dana (Refund)

Kepuasan pelanggan adalah yang terpenting bagi svrg.co.id. Kami akan mengembalikan dana kalian 100% penuh jika produk yang kalian terima ternyata rusak/ cacat dan juga apabila ternyata produk yang telah anda pesan habis.

Pengembalian dana (refund) akan kami proses setelah pengembalian produk kami terima atau setelah kami memberikan konfirmasi bahwa barang yang anda pesan telah out of stock.

Pengajuan refund harus sesuai dengan ketentuan refund yang berlaku. Pihak svrg.co.id  berhak untuk menolah pengajuan pengembalian dana, apabila salah satu ketentuannya tidak terpenuhi.

1. Detail Refund Berdasarkan Metode Pembayaran

Waktu yang diperlukan untuk proses refund ini beraneka ragam bergantung dengan metode pembayaran yang Anda pilih di awal. Berikut perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk proses refund:

note: hari kerja yang dimaksud adalah diluar hari Sabtu, Hari Minggu, dan Hari perayaan khusus / libur nasional.

1. Ketentuan Pengembalian Dana (refund)

Ketentuan Refund apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim) atau jika terdapat defect pada barang yang diterima:

1. Barang harus sudah diterima maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal produk diterima yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih)
2. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
3. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code, brand tag dan juga security tag dari svrg belum dilepaskan)
4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card)
5. Barang harus dikirim kembali ke pihak svrg.co.id terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh svrg.co.id
6. Proses investigasi untuk barang defect adalah 2x24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya kami terima.
7. Umumnya proses pengembalian dana memakan waktu 1-3 hari kerja, bergantung dengan metode pembayaran yang awalnya kamu pilih.
8. Kamu akan dikenakan biaya sesuai dengan metode penggunaan pada pembayaran berlangsung. Pengembaliakn dana akan dilakukan sesuai dengan nominal yang kamu bayarkan, dipotong % sesuai dengan metode yang Anda gunakan, dan dengan biaya ongkos kirim kembali barang ke alamat svrg.co.id
9. Pihak svrg.co.id berhak untuk menolak pengajuan refund apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.

Ketentuan refund untuk barang yang status nya out of stock (OOS):

1. Umumnya proses pengembalian dana memakan waktu 1-3 hari kerja, bergantung dengan metode pembayaran yang awalnya kamu pilih.
2. Kamu tidak akan dikenakan biaya sepeserpun. Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan nominal yang kamu bayarkan.

Link Penukaran Barang

Detail Kontak Customer Servise Kami :
Phone : +62 811-1304-010
Email : hello@svrg.co.id
Alamat : Ruko Emerald Avenue 2 Bintaro B12 - B 15
Jl. HR Rasuna Said, Parigi, Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15227