Baca ketentuan berikut sebelum mengirim pengajuan Anda.
SYARAT & KETENTUAN GARANSI SVRG
1. Registrasi dan Pengajuan Klaim
Registrasi digunakan untuk mencatat informasi produk dan pembelian Anda. Registrasi tidak otomatis menjamin bahwa setiap pengajuan klaim akan disetujui.
Pengajuan klaim akan diperiksa berdasarkan bukti pembelian, masa garansi, kondisi produk, dan ketentuan yang berlaku untuk kategori produk tersebut.
2. Dokumen dan Bukti Pendukung
Simpan bukti pembelian serta video unboxing produk. Saat mengajukan klaim, Anda perlu menyediakan:
• Nomor pesanan dan bukti pembelian atau invoice.
• Video unboxing yang memperlihatkan nomor pesanan dan resi dengan jelas.
• Foto atau video yang menunjukkan kendala produk.
• Nomor seri produk, jika tersedia.
• Penjelasan kronologi kerusakan.
Pengajuan dengan data atau bukti yang belum lengkap perlu dilengkapi sebelum diteruskan untuk pemeriksaan teknis.
3. Masa dan Cakupan Garansi
Garansi berlaku sesuai kategori dan komponen produk:
• Produk kain: 7 × 24 jam setelah produk diterima, khusus cacat saat penerimaan, seperti jahitan lepas, cacat bahan, atau aksesori tidak lengkap.
• Produk weight/besi: 12 bulan untuk kerusakan struktural dan 14 hari untuk cacat produksi pada pelapis karet atau cat.
• Produk tiup: 7 hari untuk kebocoran awal pada sambungan atau kerusakan pentil.
• Produk kayu: 6 bulan untuk cacat material, deformasi, atau kerusakan sambungan.
• Heavy equipment: garansi seumur hidup untuk rangka besi, 2 tahun untuk rangka kayu, serta 1 tahun untuk motor/dinamo dan sparepart.
• Produk plastik: masa garansi mengikuti jenis material dan ketentuan produk yang ditetapkan SVRG.
Pemeriksaan masa garansi mengacu pada tanggal invoice, kecuali kategori yang secara khusus dihitung sejak produk diterima. Cakupan setiap komponen tetap mengikuti kategori produknya.
4. Kondisi yang Tidak Ditanggung
Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan atau perlakuan yang termasuk pengecualian pada kategori produk, antara lain:
• Benturan, jatuh, tusukan, atau beban melebihi kapasitas.
• Kesalahan pemasangan, penggunaan yang tidak sesuai, atau modifikasi.
• Kelalaian perawatan dan penyimpanan.
• Paparan panas, air, sinar matahari, atau bahan kimia yang merusak material.
• Keausan normal dan kerusakan kosmetik akibat pemakaian.
Pengecualian khusus juga berlaku sesuai kategori, seperti kerusakan kain akibat pencucian, karat pada produk besi, serta kebocoran produk tiup akibat tusukan atau pengisian udara berlebihan.
Untuk heavy equipment, perawatan rutin merupakan bagian dari syarat garansi. Kerusakan akibat listrik tidak stabil, kurang pelumasan, atau cairan/keringat pada komponen elektronik tidak termasuk cakupan garansi. Penggunaan stabilizer diwajibkan untuk peralatan yang memerlukannya.
5. Pemeriksaan dan Penyelesaian Klaim
Tim SVRG akan memeriksa kelengkapan bukti, masa garansi, dan penyebab kerusakan sebelum menentukan hasil pengajuan.
Penyelesaian dapat berupa perbaikan, penggantian komponen, penggantian unit, atau kunjungan teknisi, sesuai kategori produk dan hasil pemeriksaan.
Hubungi CS SVRG dan tunggu instruksi sebelum mengirimkan produk untuk pemeriksaan atau perbaikan.
6. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman produk ke SVRG dan pengiriman kembali kepada pelanggan ditanggung pelanggan.
Apabila kendala disebabkan oleh kesalahan internal SVRG, biaya pengiriman ditanggung SVRG berdasarkan hasil pemeriksaan.
7. Pengembalian Komponen Rusak
Komponen rusak yang diganti dalam masa garansi wajib dikembalikan kepada SVRG sesuai instruksi tim layanan. Tidak mengembalikan komponen tersebut dapat membatalkan garansi sesuai ketentuan penggantian komponen.
PERSETUJUAN
Saya telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan Garansi SVRG serta memahami bahwa pengajuan klaim akan diperiksa sesuai kategori produk, masa garansi, dan bukti pendukung.
