Urusan Garansi? Jangan Drama

Registrasi dulu supaya garansinya aktif. Kalau ada masalah, ajukan klaim dengan bukti lengkap. Kami cek sesuai aturan yang berlaku. Prosesnya simpel kalau step-nya benar.

Aktifin Garansi Dulu. Jangan Sok Lupa.

Registrasi = bukti lo punya hak. Tanpa ini? Jangan kaget kalau sistem bilang “data tidak ditemukan”.

Aktifkan sekarang→

Ada Masalah? Klaim Aja.

Submit keluhan + bukti. Kita proses sesuai aturan, bukan perasaan.

Ajukan klaim→

Baca Aturan Mainnya. Wajib.

Biar gak debat pas verifikasi. Semua sudah ditulis, tinggal dibaca.

Baca S&K→

Checklist Klaim Garansi SVRG

  • 1
    Siapkan Data Order Order number / invoice + tanggal pembelian.
  • 2
    Video Unboxing Terutama untuk cacat awal / factory defect.
  • 3
    Foto & Video Kondisi Terkini Jelas, terang, dan keliatan problemnya.
  • 4
    Baca Syarat & Ketentuan Supaya ekspektasi kamu gak halu.
⚠️ Penting untuk Verifikasi: Semua bukti klaim (foto/video) wajib di-upload ke Google Drive / Dropbox. Pastikan akses Anyone with the link) lalu cantumkan link di form agar tim kami bisa melakukan verifikasi.

SYARAT & KETENTUAN GARANSI PRODUK SVRG

Garansi SVRG diberikan sebagai bentuk komitmen kualitas produk. Harap membaca seluruh Syarat & Ketentuan berikut sebelum mengajukan klaim garansi.
Read This

KETENTUAN UMUM GARANSI

  1. Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)
    • Seluruh biaya pengiriman terkait klaim garansi ditanggung oleh pelanggan, baik pengiriman ke SVRG maupun pengiriman kembali ke alamat pelanggan.
    • Pengecualian hanya berlaku apabila kerusakan terbukti disebabkan oleh kesalahan pengiriman atau kesalahan internal SVRG.
  2. Batas Waktu Penyimpanan Barang
    • Produk yang telah selesai diperbaiki atau diganti dan tidak diambil atau dikonfirmasi dalam waktu 3 (tiga) bulan sejak pemberitahuan, akan dianggap ditinggalkan.
    • Dalam kondisi tersebut, SVRG berhak melakukan penanganan lanjutan sesuai kebijakan perusahaan.
  3. Penggantian Spare Part
    • Setiap penggantian sparepart dalam masa garansi mensyaratkan pengembalian sparepart lama sebagai bagian dari proses verifikasi.
    • Apabila sparepart lama tidak dikembalikan, klaim garansi dapat dibatalkan.

BATAS WAKTU REGISTRASI GARANSI

Untuk mengaktifkan garansi, pelanggan wajib melakukan registrasi produk maksimal sesuai batas waktu berikut (dihitung dari tanggal barang diterima):

  • Garansi 7 hari → registrasi maksimal H+1 setelah barang diterima.
  • Garansi 30 hari → registrasi maksimal H+7 setelah barang diterima.
  • Garansi 90 hari → registrasi maksimal H+15 setelah barang diterima.
  • Garansi 180 hari → registrasi maksimal H+30 setelah barang diterima.

Jika registrasi dilakukan melewati batas waktu di atas, maka garansi dianggap tidak aktif / tidak berlaku.

KATEGORI GARANSI BERDASARKAN MATERIAL PRODUK

1. Produk Berbahan Kain (Fabric)

  • Masa Garansi: 7 x 24 jam setelah produk diterima (Defect on Arrival / DOA).
  • Cakupan Garansi: Jahitan lepas saat baru diterima; Cacat bahan (sobek atau berlubang); Aksesori tidak lengkap (resleting, kancing, dll).
  • Tidak Termasuk Garansi: Kerusakan akibat pencucian; Sobek karena pemakaian; Bau atau noda akibat penggunaan; Produk yang sudah dipakai (keausan normal).
  • Solusi Garansi: Penggantian unit baru (1 banding 1).

2. Produk Beban / Besi (Weight / Iron / Steel)

  • Masa Garansi: Kerusakan struktural (patah/bengkok): 12 bulan; Lapisan karet atau cat: 14 hari (cacat produksi).
  • Cakupan Garansi: Handle bengkok; Kepala dumbbell longgar; Berat tidak presisi di luar toleransi pabrik.
  • Tidak Termasuk Garansi: Karat; Cat terkelupas akibat benturan; Penyok kosmetik akibat pemakaian.
  • Solusi Garansi: Penggantian unit atau penggantian komponen tertentu.

3. Produk Inflatable (Barang Tiup)

  • Masa Garansi: 7 hari (kebocoran awal).
  • Cakupan Garansi: Kebocoran pada sambungan; Valve atau pentil rusak.
  • Tidak Termasuk Garansi: Bocor akibat tertusuk; Kerusakan karena over-inflation; Perubahan bentuk akibat panas matahari; Keausan pemakaian.
  • Solusi Garansi: Penggantian unit (dengan verifikasi kebocoran).

4. Produk Berbahan Plastik

  • A. Plastik Low Grade (PP, PVC keras, PE tipis)
    • Masa Garansi: 7–14 hari
    • Cakupan Garansi: Cacat cetakan pabrik; Retak halus tanpa bekas benturan; Bagian tidak dapat dipasang sejak awal
    • Tidak Termasuk Garansi: Patah karena jatuh atau benturan; Kerusakan akibat beban berlebih; Lecet/goresan/perubahan warna karena pemakaian
    • Solusi Garansi: Penggantian unit
  • B. Plastik Mid Grade (ABS, TPE, PVC premium)
    • Masa Garansi: 30 hari
    • Cakupan Garansi: Deformasi bawaan pabrik; Cacat molding serius; Retak tanpa benturan
    • Tidak Termasuk Garansi: Penyok karena tekanan; Kerusakan akibat panas; Kesalahan penyimpanan
    • Solusi Garansi: Penggantian unit
  • C. Plastik High Grade / Engineering Plastics
    • Masa Garansi: 60–90 hari (tergantung produk)
    • Cakupan Garansi: Retak tanpa benturan; Cacat pada sambungan produksi; Kerusakan saat pemasangan pertama tanpa tenaga berlebih
    • Tidak Termasuk Garansi: Kerusakan akibat jatuh/benturan; Over-tightening baut; Paparan bahan kimia atau panas berlebih
    • Solusi Garansi: Penggantian unit

5. Produk Berbahan Kayu

  • Masa Garansi: 6 bulan.
  • Cakupan Garansi: Sambungan lepas; Retak atau deformasi material.
  • Tidak Termasuk Garansi: Kerusakan akibat benturan; Kayu rusak karena air; Keausan roda atau komponen bergerak.
  • Solusi Garansi: Perbaikan, penggantian sparepart, atau penggantian unit.

6. Heavy Equipment / Mesin Besar

  • Masa Garansi: Rangka besi: Seumur hidup; Rangka kayu: 2 tahun; Motor/dinamo: 1 tahun; Sparepart: 1 tahun.
  • Cakupan Garansi: Kerusakan fungsi mesin; Cacat pabrik; Kerusakan saat pengiriman (wajib video unboxing).
  • Tidak Termasuk Garansi: Kerusakan akibat listrik tidak stabil; Kurangnya perawatan rutin; Cairan/keringat mengenai elektronik; Salah penggunaan/modifikasi/overload; Tidak adanya bukti pembelian atau video unboxing.

CATATAN PENTING

  • Garansi tidak mencakup keausan normal (wear & tear).
  • SVRG berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat di atas.
  • Keputusan garansi bersifat final berdasarkan hasil verifikasi tim SVRG.
© SVRG. Warranty Center.